Amazonプライムビデオ超ヘビーユーザーのよよです。
「プライム会員なのにプライムビデオが見れない」「会員のはずなのに再生ボタンが出ない」「急に有料表示になった」——このページにたどり着いた方は、たぶんこのどれかだと思います。
先に結論だけ言うと、「プライム会員なのに見れない」の原因は、ほとんどが端末の故障ではなくアカウントか作品側の都合です。再起動やアプリの入れ直しをいくら繰り返しても直らないのは、そもそも直す場所が違うからです。
- 「プライム会員なのに見れない」の原因を、多い順に切り分ける方法
- 「30日間の無料体験」「プライムに登録して今すぐ見る」と出るときの正体
- その作品が見放題かどうかを一目で見分ける方法（プライムマーク）
- iPhone・Android・Fire TV Stick・パソコン・PS4/PS5 の端末別の直し方
- エラーコード（5001・5051・7031・PLR_PRS_CALL_FAILED など）別の対処法
僕が実際に経験したトラブルと、Amazon公式ヘルプに書かれている一次情報の両方をもとに、原因を上から順に潰していけるようにまとめました。2026年8月時点の画面・手順に合わせて全面的に書き直しています。
【早見表】症状から原因を探す
まずは今の症状に近いものを探して、そこから読んでください。上にあるものほど「よくある原因」です。
| いまの症状 | いちばん多い原因 |
|---|---|
| 会員なのに全部の作品が有料・再生ボタンが出ない | プライム会員ではないアカウントでログインしている |
| 「30日間の無料体験」「プライムに登録して今すぐ見る」と出る | アプリが非会員として認識している |
| 特定の作品だけ見れない・レンタルと出る | その作品が見放題の対象外／見放題が終了した |
| 会費が引き落とされていないメールが来た | 会費の支払いが通らず会員資格が保留 |
| 家族から招待されたのに見れない | 家族会員はプライムビデオの対象外 |
| 他の家族は見れているのに自分だけ見れない | 同時視聴が3台を超えている |
| あったはずの作品が検索しても出てこない | 子ども用プロフィール・視聴制限 |
| 買った作品がマイアイテムに出てこない | マイアイテムに表示されない |
| 機種変更してから見れなくなった | 別のアカウントにログインしている |
| 読み込みのマークがクルクル回ったまま | 通信が不安定 |
| 昨日まで見れていたのに今日から見れない | 会員資格・配信終了・Amazon側の障害 |
| エラーコードが表示される | エラーコード別の対処法一覧 |
端末別に読みたい方はこちらへ。
まず1分でためす5つのこと
原因を調べる前に、これだけは先にやってください。この5つで直るケースがいちばん多いからです。
- Prime Videoアプリを完全に終了して、もう一度開く（バックグラウンドに残っているものも閉じる）
- 端末の電源を切り、60秒以上待ってから入れ直す（Amazon公式が「60秒以上」と指定しています）
- Wi-Fiルーターとモデムの電源を抜き、30秒待ってから挿し直す
- Prime Videoアプリを最新版に更新する（App Store / Playストア / 各アプリストア）
- 端末の日付と時刻が「自動」になっているか確認する
Amazon公式のトラブルシューティングでは、再起動よりも先に「端末の時刻と日付が正しいこと、自動に設定されていることを確認します」と書かれています。日付と時刻がずれていると認証に失敗して、ストリーミングアプリにアクセスできなくなるためです。長く電源を切っていた端末や、海外から持ち帰った端末で起きやすいので、まず確認してみてください。
これで直らなければ、下の原因を上から順に見ていきます。
【最多】プライム会員ではないアカウントでログインしている
「プライム会員なのに見れない」の原因で、いちばん多いのがこれです。
プライム会員に登録したAmazonアカウントと、いま端末で使っているアカウントが別物になっている状態です。本人は「1つしか持っていない」と思い込んでいることが多いのですが、AmazonアカウントはEメールアドレスでも携帯電話番号でも作れるため、知らないうちに2つできていることがよくあります。
たとえば、
abc@xx.jpで作ったアカウントA（＝プライム会員）09012345678で作ったアカウントB（＝会員ではない）
この2つが存在していると、メールアドレスで入ればAでログインでき、電話番号で入ればBでログインできます。Bで入っているあいだは、当然すべての作品が有料に見えます。
まず「自分が本当にプライム会員か」を確認する
アプリの表示を疑う前に、いま使っているアカウントで会員資格が生きているかを確認します。
ブラウザまたはAmazonショッピングアプリから「アカウントサービス」を開きます。Prime Videoアプリではなく、Amazon本体のほうです。
「プライム会員情報の管理」まで進みます。
「会員資格は◯月◯日に更新されます」のような表示があれば会員です。「プライムに登録する」と出るなら、そのアカウントは会員ではありません。＝別のアカウントを持っています。
「プライム会員ではありません」と表示されるとき
この文言がそのまま出ている場合は、ほぼ確定で別アカウントでログインしています。心当たりのあるメールアドレス・携帯電話番号をすべて試してください。過去に使っていたキャリアメール（@docomo.ne.jp や @ezweb.ne.jp など）で作ったまま忘れているパターンが非常に多いです。
サインアウトして入り直す手順
Androidのサインアウト
- Prime Videoアプリを開き、画面右下（または左上のメニュー）からマイアイテムを開きます
- 右上の歯車マークをタップします
- 「設定」をタップします
- 「〇〇さんとしてサインインしました」をタップするとサインアウトできます
iPhone / iPadのサインアウト
- Prime Videoアプリの「設定」をタップします
- 「アカウント」をタップします
- 「サインアウト」をタップします
ログイン画面になったら、心当たりのあるEメールアドレス・携帯電話番号でひとつずつ試してください。
アプリに登録されているメールアドレスを調べる方法
「機種変更前の端末」や「いまも見れている端末」が手元にあるなら、そちらでアカウント名とメールアドレスを確認できます。
Android：マイアイテム → 右上の歯車マーク → 設定 → お問い合わせ → 「フィードバックを送信する」
iPhone / iPad：設定 → お問い合わせ → 「フィードバックを送信する」
この画面に、アプリに登録されているアカウントの名前とEメールアドレスが表示されます。ここに出ているアドレスが、あなたが今ログインしているアカウントです。
Amazonのアカウントは、2つを1つにまとめることができません。会員特典が付いているほうのアカウントに寄せて使うのが現実的な解決策です。購入済みの作品はアカウントごとに紐づくので、両方で買っているものがある場合は注意してください。
Amazonプライムビデオで再生ボタンが表示されない
すべてのプライム対象作品で再生ボタンが表示されないのは、あなたのアカウントがプライム会員とみなされていないということです。以下の2つが考えられます。
- Amazonプライム会員の会費を支払っていない
- プライム会員ではないアカウントにログインしている
Amazonプライム会員の会費を支払っていない
支払い方法にクレジットカードを設定している場合、限度額などのなんらかの問題で利用が停止になっていることがあります。この場合、Amazonプライム会員資格が保留になった段階でメールが届きます。詳しい対処は会費の支払いが通らず会員資格が保留になっているを見てください。
プライム会員ではないアカウントにログインしている
Amazonのアカウントを2つ持っている場合、プライム会員ではないアカウントに入ってしまうことでプライムビデオが見れないことがあります。サインアウトして、他に心当たりのあるEメールアドレスもしくは携帯電話番号でログインし直すことで解決できる可能性があります。手順は【最多】プライム会員ではないアカウントでログインしているにまとめました。
全作品ではなく特定の作品だけなら、会員資格ではなくその作品が見放題の対象外になっています。その作品が見放題の対象外・見放題が終了したへ進んでください。
会費の支払いが通らず会員資格が保留になっている
Amazonプライム会員の更新日になり、会費の支払いがうまくできず、会員特典の利用ができない状態になっていることがあります。この場合はAmazonからメールが届いているので、まず受信箱と迷惑メールフォルダを確認してください。
支払いができなかった理由は、Amazon側ではセキュリティ上の観点から教えてもらうことができません。クレジットカード会社や携帯電話事業者に問い合わせる必要があります。
| 支払い方法 | よくある止まる理由 |
|---|---|
| クレジットカード | 有効期限切れ／利用限度額オーバー／カードの再発行で番号が変わった |
| デビットカード | 残高不足（更新日の朝に残高がないと落ちません） |
| 携帯決済（キャリア決済） | キャリア変更（au→docomoなど）／利用可能額の上限 |
| Amazonギフトカード残高 | 残高不足 |
支払い方法を更新すると、数分〜数十分で特典が復活します。すぐに反映されないときは、いったんサインアウトして入り直してください。
家族会員はプライムビデオの対象外
意外と知られていませんが、Amazonプライムの「家族会員」では、プライムビデオは見られません。
Amazon公式の「Amazonプライムについて」には、家族会員の特典についてこう書かれています。
会員ご本人のほかに、同居のご家族を2人まで家族会員として登録できます。家族会員の方も会員の皆様と同様、お急ぎ便やお届け日時指定便を無料でご利用いただけます。
Amazon.co.jp ヘルプ「Amazonプライムについて」より
書かれているのは配送特典だけです。Prime Video・Amazon Music Prime・Prime Reading・Amazon Photos といったデジタル特典は、本会員のアカウントでしか使えません。
| 特典 | 本会員 | 家族会員 |
|---|---|---|
| お急ぎ便・お届け日時指定便 | 〇 | 〇 |
| 会員限定先行タイムセール | 〇 | 〇 |
| Prime Video | 〇 | × |
| Amazon Music Prime | 〇 | × |
| Prime Reading | 〇 | × |
| Amazon Photos（容量無制限） | 〇 | × |
家族でプライムビデオを共有したい場合は、本会員のアカウントに家族もログインして使うのが公式に用意された唯一の方法です。視聴履歴やおすすめが混ざるのが嫌なら、次に説明するプロフィール機能で分けられます（ただし子ども用プロフィールには制限があるので注意）。
「30日間の無料体験」「プライムに登録して今すぐ見る」と表示される
会員なのに、作品ページに「プライムに登録して今すぐ見る」「30日間の無料体験」「今すぐ登録」といったボタンが出てしまう症状です。人によっては、そのままクレジットカード情報の入力を求められることもあります。
これは「アプリ側があなたを非会員として認識している」というサインです。二重に課金される心配はありませんが、絶対にそのまま登録ボタンを押さないでください。押すと2つ目のプライム会員契約ができてしまう可能性があります。
原因は、多い順に次の4つです。
- 別のアカウントでログインしている（圧倒的に多い）→ こちら
- 会費の支払いが通らず会員資格が保留になっている → こちら
- 家族会員のアカウントで見ようとしている → こちら
- 国/地域設定が日本になっていない → こちら
確認の順番
アプリではなく、パソコンやスマホのブラウザでAmazonにログインして、同じ作品を開きます。ブラウザでは普通に再生できるなら、アプリのログイン情報がおかしいだけです。アプリをサインアウトして入り直せば直ります。
「プライム会員情報の管理」で、そのアカウントが本当に会員かを確認します。「プライムに登録する」と出れば、そのアカウントは会員ではありません。
Prime Videoは日本国内のお客様のみが対象です。「コンテンツと端末の管理」の国/地域設定が日本になっているか確認してください。
iOS版・Apple TV版のPrime Videoアプリでは、Amazonアカウントに有効な支払い方法と請求先住所が設定されていない場合などに、iTunesとApp Storeで設定されているお支払い方法が適用されるとAmazon公式に明記されています。「このデバイスでは購入できません」と出るのもこの仕組みが関係しています。金額が表示されたら、その画面では決して進まず、いったんブラウザ側で確認してください。
他の端末では見れるのにAmazonプライムビデオが見れない
この問題は、機種変更したときに起こりやすいので、機種変更した方はこちらも要チェックです。
Amazonアカウントが2つあり、今まで利用していたアカウントとは別のアカウントにログインしていることが考えられます。とくに機種変更で電話番号のログインに切り替わったケースが多いです。サインアウトして入り直す手順と登録メールアドレスを調べる方法を見ながら、元のアカウントに戻してください。
アカウントが同じなのに1台だけ見れない場合は、同時視聴の上限に引っかかっている可能性があります。
久々にログインしたらAmazonプライムビデオが見れない
他のアカウントを持っていないか確認しても心当たりがない場合、海外のAmazonサイトのアカウントが作られていないでしょうか。
日本のAmazon.co.jp、アメリカのAmazon.comのアカウントを持っており、両方に登録されているEメールアドレスとパスワードが同じ場合、Amazon.comにログインされてしまうことがあります。
この場合、Amazon.co.jpのパスワードのみ変更して、サインアウト（ログアウト）をして変更後のパスワードでログインし直せば見れるようになります。パスワードの変更は、アカウントサービスの「ログインとセキュリティ」または「名前、Eメール、携帯番号、パスワードの管理」からできます。
無意識に海外Amazonアカウントを作っているかもしれないので、「持っていないはず」と思っていてもパスワードを変更してログインし直すだけで改善することがあります。海外サイトにログインしていると UNKNOWN_MARKETPLACE_FOR_USER のエラーが出ることもあります。
Prime Studentの無料体験期間はAmazonプライムビデオが見れます
学生がAmazonプライムを半額で利用できる会員プランのPrime Studentは、無料体験期間が6か月あります。
かつてはPrime Studentの無料期間中にプライムビデオが見れませんでしたが、現在は無料体験期間中でも見られるようになっています。「無料体験中は見れない」という古い情報がいまだに残っているので注意してください。
つまりPrime Studentの無料期間なのに見れないのは、無料期間だからではなく他の原因ということです。この記事の他の項目を上から確認してください。
| 項目 | Prime Student |
|---|---|
| 料金 | 年間2,950円（税込）／月間300円（税込） |
| 無料体験 | 6か月 |
| Prime Video | 利用できる |
| 利用できる期間 | 無料期間を含めて最長4年半 |
| 対象 | 日本国内の大学・大学院・短期大学・専門学校・高等専門学校の学生（高校生以下は対象外） |
その作品が見放題の対象外・見放題が終了した
「全部は見れるのに、この作品だけ見れない」「昨日まで無料だったのに今日からレンタルになっている」——これはアカウントの問題ではなく、作品側の都合です。
Amazon公式ヘルプ「支払いが必要なPrime Videoタイトルがあるのはなぜですか？」には、はっきりこう書かれています。
プライム会員特典に含まれていた可能性があるTV番組や映画は、コンテンツの所有者による変更のために購入が必要になる場合があります。コンテンツに対する権利をAmazonが保有している場合を除き、TV番組や映画について、いつ購入が必要となるかは管理できません。
Amazon.co.jp ヘルプ「支払いが必要なPrime Videoタイトルがあるのはなぜですか？」より
「いつ有料に変わるかはAmazonにも管理できない」と公式が認めています。つまり、この場合はあなたの端末も設定も何も悪くありません。何度再起動しても直りません。
見放題かどうかは「プライムマーク」で見分ける
作品が会員特典で見られるかどうかは、サムネイルの左上に付く青い「prime」マークで判断できます。
| 表示 | 意味 | 追加料金 |
|---|---|---|
| 青い prime マークが付いている | プライム会員特典で見放題 | なし |
| 作品ページに「プライム会員特典」「追加料金なし」 | 会員特典で見放題 | なし |
| 「レンタル ◯◯円」「購入 ◯◯円」のボタン | 有料作品（会員でも別料金） | あり |
| 鍵マーク／「◯◯に登録して見る」 | Prime Videoチャンネルの作品 | あり（月額） |
| 「◯月◯日 見放題終了」 | もうすぐ見放題から外れる | 期限後はあり |
「◯月◯日 見放題終了」の表示は要注意です。この日を過ぎると、同じ作品が有料に変わります。見たい途中の作品にこの表示が出ていたら、期限までに見終えるか、ダウンロードしておいてください（ダウンロードした作品も配信終了後は再生できなくなります）。
Prime Videoチャンネルの作品と混同していないか
Prime Videoチャンネルとは、Amazonプライムの会費とは別に月額料金を払うことで、プライムでは見られない作品が見放題になるサービスです。dアニメストア for Prime Video、NHKオンデマンド、スターチャンネルEXなどがこれにあたります。
検索結果には普通に出てくるので、プライム会員なら見られると思い込みやすいのがやっかいなところです。「〇〇に登録して見る」と出ていたらチャンネル作品なので、プライム会員でも追加料金が必要です。
見れなくなった作品を今から見る方法
- レンタル・購入する（数百円〜。購入すればマイアイテムからいつでも見られます）
- 該当のPrime Videoチャンネルに登録する（多くは無料体験があります。見終わったら解約できます）
- 他の動画配信サービスを探す（配信終了直後は他社に移っていることがよくあります）
- 再配信を待つ（権利が戻って再び見放題になることもあります）
子ども用プロフィールや視聴制限で作品が隠れている
「あったはずの作品が検索しても出てこない」「子どもがテレビで見たあとから作品数が減った気がする」——このときはプロフィールが子ども用に切り替わっている可能性があります。家族でテレビを共用している家庭でよく起きます。
Amazon公式ヘルプ「Prime Video子ども用プロフィールとは何ですか？」には、こう書かれています。
Prime Videoの子ども用プロフィールでは、年齢に応じたTV番組と映画（レーティング12歳以下）のみを視聴できます。（中略）また、検索結果と検索候補も子ども向けにフィルタリングされます。子ども用プロフィールでは、レンタル・購入はできません。
Amazon.co.jp ヘルプ「Prime Video子ども用プロフィールとは何ですか？」より
つまり子ども用プロフィールでは、作品が「見れない」のではなく、そもそも一覧にも検索結果にも出てこないわけです。故障だと思ってしまうのも無理はありません。
- ホーム画面の右上（テレビなら上部）にあるプロフィールのアイコンを確認する
- 子ども用になっていたら、大人用プロフィールに切り替えてから再生する
- 大人用プロフィールにPINをかけていると、切り替え時にPINの入力を求められます
- プロフィールは正しいのに一部作品が出ないときは、「Prime Videoの視聴機能制限（レーティング制限）」が設定されていないか確認する
視聴制限はウェブの「Prime Video設定」から解除できます。PINを忘れてしまった場合は、同じ画面からリセットできます。
マイアイテム（ウォッチリスト）に表示されない
「ウォッチリストに追加したのに出てこない」「買ったはずの映画がマイアイテムにない」というケースです。原因は主に次の5つです。
| 症状 | 原因と対処 |
|---|---|
| ウォッチリストが空・以前より減っている | 別のアカウントでログインしている。ウォッチリストはアカウントごとに別管理です → アカウントの確認へ |
| ウォッチリストが空・以前より減っている | プロフィールが違う。ウォッチリストはプロフィールごとに分かれています → プロフィールの確認へ |
| 追加したはずの作品だけ消えている | その作品の配信が終了した。配信終了した作品はウォッチリストから自動的に外れます |
| 買った作品が「レンタル・購入」に出てこない | 注文が完了していない。Amazonの注文履歴で決済が通っているか確認します |
| テレビ・Fire TVだけ表示されない | アプリのキャッシュ。アプリのキャッシュとデータを消去して再起動します |
パソコンのブラウザでAmazonにログインして、「マイアイテム」を開いてみてください。ブラウザ側にちゃんと入っているなら、消えたのではなくアプリの表示の問題です。アプリをサインアウト→再ログイン、それでもダメならキャッシュ削除で戻ります。
ブラウザでも空なら、アカウントかプロフィールが違います。
そもそもウォッチリストとマイアイテムの違いがよく分からない、という方は先にこちらをどうぞ。
国/地域設定をしていないためAmazonプライムビデオが見れない
国/地域設定（居住国設定）をしていないと、Amazonプライムビデオが見れません。Amazon公式にも「Prime Videoは日本国内のお客様のみが対象です」と明記されています。
下記の手順で国/地域設定ができます。
- コンテンツと端末の管理にアクセスします
- 「設定」タブから国/地域設定にある「変更」ボタンを押します
- 住所と電話番号を入力して「更新」を押します
変更ボタンが表示されない場合、オレンジ色の「国/地域設定」をクリックすると変更ボタンが表示されます。設定が反映されるまで10分ほどかかることがあるので、すぐに直らなくても少し待ってから確認してください。
VPN、プロキシサーバーを利用してAmazonプライムビデオが見れない
AmazonプライムビデオはVPN・プロキシサーバーを利用して見ることはできません。Amazon公式のトラブルシューティング手順にも「VPNサーバーまたはプロキシサーバーを無効にします」と書かれています。利用せずに視聴してください。
VPNを使用していると「無効な接続タイプ」のエラーが出ます。VPNを使用していないのに「無効な接続タイプ」のエラーが出る場合、ルーターとモデムの電源コンセントを抜いて30秒待ってから接続することで改善することがあります。
セキュリティソフトに付属のVPN、格安SIMの通信最適化機能、iPhoneの「プライベートリレー」（iCloud+）、Braveなどのブラウザ内蔵VPNが、知らないうちに有効になっていることがあります。「VPNなんて使っていない」と思っていても、いったんすべてオフにして試す価値はあります。
同時視聴が3台を超えている
家族で同じアカウントを共有していると、自分だけ見れないという状態が起きます。Prime Videoには同時視聴の上限があるためです。
| 条件 | 同時に再生できる数 |
|---|---|
| 1つのAmazonアカウント全体 | 合計3本まで |
| 同じ作品を同時に見る場合 | 2台まで |
| レンタルした作品 | 1台のみ |
上限に達しているときは、再生しようとしてもエラーになるか、いつまでも読み込みが終わりません。家族に「いま見てる？」と聞くのがいちばん早い確認方法です。
再生したまま放置してスリープしたテレビや、一時停止したままのタブが「再生中」として数えられていることがあります。心当たりの端末をいったんアプリごと終了させてからもう一度試してください。
通信が不安定でAmazonプライムビデオが見れない
再生しようとしてるけど、読み込み中のようなマークがクルクル回って見れないときは、通信が不安定であることが原因です。
他の端末ではWi-Fiは問題ないから、これはやらなくていいと思わないでください。やってみて改善する場合があります。
- Wi-Fiルーターとモデムの電源コンセントを抜いて、30秒待ってから再度接続します
- ルーターの再起動が終わってから、使っている端末を再起動します
- Amazonプライムビデオが見れるようになったか確認します
Wi-Fiには2種類の周波数帯があり、2.4GHz帯と5GHz帯がありますが、それぞれの特徴は以下です。
| メリット | デメリット | |
|---|---|---|
| 2.4GHz帯 | 障害物に強い、遠くまで届く | 電波干渉しやすい |
| 5GHz帯 | 電波干渉しにくい、速い | 障害物に弱い、遠くまで届かない |
それでもクルクル回るときは、2.4GHz帯に接続している場合は5GHz帯へ、5GHz帯に接続している場合は2.4GHz帯へつなぎ替えて確認してみてください。Wi-Fiルーターによっては5GHz帯に対応していないものがあるので、対応していない場合はあきらめましょう。
実は2.4GHz帯の周波数帯は、電子レンジやIHクッキングヒーター、Bluetoothにも使われているため、電波干渉が起きやすいです。
FireタブレットやFire TV Stickを利用している方は、5GHz帯のWi-FiのチャンネルをW52（36〜48）に設定しないと5GHz帯に接続できません。
どのくらいの速度が必要か
| 画質 | 目安の通信速度 |
|---|---|
| SD（標準画質） | 約1Mbps |
| HD（高画質） | 約5Mbps |
| 4K / Ultra HD | 約15〜25Mbps |
夜9時〜11時ごろは回線が混みます。この時間帯だけ止まるなら、回線の混雑が原因である可能性が高いです。
ポケットWi-Fiを利用してAmazonプライムビデオが見れない
ポケットWi-Fiでは、通信速度が固定回線より遅いため比較的見れないことが多いように感じます。
ポケットWi-Fiの再起動や周波数帯（GHz帯）の変更をしても問題が改善しない場合、暗号化強化をオフにすることで改善することが多いです。
本体メニューより「設定」＞「LAN側設定」＞「Wi-Fi暗号化強化」をオフにして、Amazonプライムビデオが見れない問題が解消しているか確認してください。
また、ポケットWi-Fiや格安SIMのテザリングでは速度制限がかかっていないかも確認してください。制限中は数百kbpsまで落ちるため、SD画質にも足りません。
昨日Amazonプライムビデオ見れたけど今日見れない
今日突然見れなくなるのは、次の4つのどれかであることがほとんどです。
Amazon側で障害が起きていないか確認する
いちばん最初に確認したいのがこれです。自分の端末をいくらいじっても、Amazon側が落ちていたら直りません。
- X（旧Twitter）で「プライムビデオ」「アマプラ 見れない」で検索する——同じ時間帯に同じ症状の投稿が急に増えていれば障害です
- 障害情報サイト（Downdetectorなど）で「Amazon Prime Video」を見る
- 他の家族の端末でも同時に見れないか確認する——全員ダメならAmazon側の可能性が高いです
障害の場合、こちらにできることはありません。30分〜数時間で復旧することがほとんどなので、待つのが正解です。
Amazonプライム会員の会費の支払いができず会員資格が保留
Amazonプライム会員の更新日になり会費の支払いがうまくできず、会員特典の利用ができない状態になっていることがあります。Amazonから支払いができなかった旨のメールが届いていないか今一度確認してください。
くわしい理由と対処は会費の支払いが通らず会員資格が保留になっているにまとめました。
プロバイダーの料金が滞っておりインターネットが利用できなくなる
プロバイダーの料金がなんらかの原因で滞っており、インターネットが止められてWi-Fiでのインターネットが利用できなくなってしまいます。
「Wi-Fiが繋がっている＝インターネットが使える」ということではありません。デバイスがWi-Fiに接続されていたとしても、プロバイダーとの契約が切れていたらインターネットは利用できません。
しかしスマホの場合、Wi-Fiに接続していてプロバイダーとの契約が切れていても、インターネットが利用できることがあります。これはWi-Fiアシストの機能が働いています。Wi-Fiでのインターネット通信が不安定なときなどに、モバイルデータ通信を使用してインターネットに接続する機能です。
以下の方法で簡単に、Wi-Fiでインターネットが利用できるか確認できます。
Wi-Fiをオフ ＞ 機内モードをオフまたはモバイルデータ通信をオフ ＞ Wi-Fiをオン にして、GoogleまたはYahoo!でテキトーに言葉を入れて検索します。検索結果が出ればWi-Fiでインターネットが使えています。検索結果が出なければ、プロバイダーの契約が切れているかWi-Fiルーターに問題があります。
プライム対象作品ではなくなっている
プライム会員なのに日付が変わった途端に見れなくなった場合、見ていたビデオがAmazonプライム特典から外れている可能性があります。
この場合、作品のページで再生ボタンが表示されずに「レンタル」「購入」の表示になっていたり、dアニメストア for Prime VideoなどのPrime Videoチャンネルに登録しないと見れない表示になっていたりします。見分け方はその作品が見放題の対象外・見放題が終了したにくわしくまとめました。
iPhone/iPadでAmazonプライムビデオが見れない
Prime Videoを開いて、「設定」＞「アカウント」＞「サインアウト」からサインアウトをします。Prime Videoのアプリをアンインストールして、起動中のアプリを閉じます。
ホームボタンがあるiOS端末のアプリの閉じ方
ホームボタンをすばやく2回押して、閉じたいアプリの画面を上にスワイプすることで閉じられます。すべてのアプリが閉じるとホーム画面だけが残ります。
ホームボタンがないiOS端末のアプリの閉じ方
ホーム画面の下部から画面中央まで指をなぞります。閉じたいアプリの画面を上にスワイプすることで閉じられます。
アプリを閉じたら、Wi-Fiを利用している場合はルーターとモデムの電源コンセントを抜き、30秒経ってから接続してください。その後iPhone/iPadを再起動し、App StoreからPrime Videoアプリをインストールします。ログイン後、見れない問題が解消しているか確認してください。
それでも直らないときは端末が対応しているか確認する
App StoreのPrime Videoのページを開き、「情報」欄の「互換性」を見てください。ここに書かれているiOSのバージョンより古いと、そもそもアプリが動きません。
たとえば互換性が「iOS 16.0以降」なら、iOS 15の端末では使えません。iOSをアップデートするか、アップデートできない古い端末なら機種変更するしかありません。古いiPhoneやiPadが数年ぶりに使えなくなるのは、たいていこれが原因です。
Amazon公式の対応デバイス一覧では、iOS端末（iPhone・iPad・iPod Touch）のストリーミング画質は「HDまで」、音質は「ステレオ」と定められています。一方でAndroid端末は「Ultra HDまで」「5.1サラウンド・Dolby Atmos」まで対応しています。iPhoneで4Kにならないのは仕様です。設定をいじっても変わりません。
AndroidでAmazonプライムビデオが見れない
Prime Videoを開いて、画面左上の三本線アイコン（または右下のマイアイテム）＞設定＞「〇〇さんとしてサインインしました」よりサインアウトをします。その後、下記のトラブルシューティングを行います。
Android端末の「設定」→「アプリ」または「アプリと通知」→「Prime Video」→ キャッシュ消去 → データ消去 → 強制停止 の順に押します。キャッシュ消去・データ消去の項目が見つからない場合は「ストレージ」の中にあります。
Prime Videoのアプリをアンインストールします。ダウンロード済みのビデオは削除されますが、再ダウンロードできるので大丈夫です。
Android端末を再起動します。Wi-Fiを使っているなら、ルーターの電源コンセントを抜いて30秒待ってから接続します。
PlayストアでPrime Videoのアプリを再インストールし、プライム会員のアカウントでログインして視聴できるか確認します。
古いAndroid端末は対応から外れていることがあります
改善しない場合、そもそも自分の端末で利用できるか要件を確認します。PlayストアのPrime Videoのページを開き、「このアプリについて」の「Android要件」を見てください。
たとえばAndroid要件が「Android 9.0以上」で、自分の端末のAndroid OSが8.1、しかも更新できないくらい古い機種なら、機種変更するしか解決方法はありません。
アプリの動作要件は予告なく引き上げられます。昨日まで普通に見れていたのに、アプリが自動更新された途端に起動しなくなる／更新ボタンが消えるのはこのパターンです。Playストアで「開く」ではなく「更新」も出ないなら、その端末はもう対象外になっています。
お使いのAndroidのバージョンは「設定」→「デバイス情報（端末情報）」→「Androidバージョン」で確認できます。
FireタブレットでAmazonプライムビデオが見れない
ルーターとモデムの電源コンセントを抜いて30秒待ってから再接続し、Fireタブレットの電源ボタンを40秒長押しして再起動して、視聴できない問題が解消しているか確認してください。
改善しない場合、「設定」＞「アプリとゲーム」＞「すべてのアプリケーションを表示」の画面で左にスワイプし「すべて」のカテゴリーにします。
「ビデオ」のアプリをタップし、「キャッシュを消去」→「データを消去」→ OK →「強制停止」→ OK の順に押します。画面下部の□を押して起動中のアプリをすべて閉じ、Prime Videoが見れるかどうか確認してください。
Fireタブレットはシステムアップデートでも直ることがあります。「設定」→「端末オプション」→「システムアップデート」→「今すぐチェック」で確認してください。
※ダウンロード済みのビデオは削除されます。またダウンロードすれば大丈夫です。
Fire TV StickでAmazonプライムビデオが見れない
Fire TV Stick本体をテレビから抜いて、本体に接続されているコードをすべて抜きます。ルーターとモデムの電源コンセントも抜き、30秒待ってから再接続します。そのあとFire TV Stick本体とコードをすべて接続して確認します。
「設定」＞「My Fire TV」または「デバイスとソフトウェア」＞「バージョン情報」＞「システムのアップデートを確認する」で最新にします。
「設定」＞「アプリケーション」＞「インストール済みアプリケーション」＞「ビデオ」を選択し、キャッシュを消去 → データを消去 → 強制停止をして確認します。
「設定」＞「マイアカウント」＞「Amazonアカウント」＞「登録を解除」で解除し、「登録 Amazonアカウントを持っています」からログインし直します。ここで会員のアカウントに入れているか必ず確認してください。
「設定」＞「My Fire TV」＞「工場出荷時の設定にリセット」で初期化します。購入したコンテンツが無くなることはありません。
ヒント：再生しようとしているビデオを買ったばかりなら、まずAmazonの注文履歴で注文が完了しているか確認してください。決済が通っていないと再生できません。
プライムビデオだけでなく、そもそもテレビに何も映らない・信号がありませんと出る場合はこちらをどうぞ。
PLR_PRS_CALL_FAILEDでプライムビデオが再生できない
Fire TV Stickを使って、PLR_PRS_CALL_FAILEDのエラーで再生できないことがあります。画面上に「インターネット接続エラー」と表示されます。
これはFire TV Stickではなく、ネットワーク関連に問題がある可能性が高いです。以下の項目を確認してください。
- 同じWi-Fiに接続している端末でインターネットが使えるか確認し、使えない場合はプロバイダーに相談する
- 同じWi-Fiで大量通信している端末があればやめる。判断がつかない場合はFire TV Stick以外の端末のWi-Fiをオフにする
- ルーターのファームウェアをアップデートする
- ルーターの機能制限やファイアウォールが有効なら無効にする
- ルーターやモデムのIPv6が有効な場合、IPv6を無効もしくはIPv4に変更する
- ルーターへの接続可能台数の制限に達していないか確認する
- Fire TV Stickとルーターの間に障害物がある場合は取り除く
- HDMI延長ケーブルを使用して、Fire TV Stickをテレビから離す
- 他のWi-Fi（2.4GHz帯／5GHz帯）に接続する
パソコン（Windows/Mac）でAmazonプライムビデオが見れない
パソコンでは色々な問題が考えられますので、順にご説明します。
まず前提として、Amazon公式が案内しているPrime Videoの動作環境は以下のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 対応ブラウザ | Google Chrome / Mozilla Firefox / Microsoft Edge / Safari / Opera の最新版 |
| 対応OS | Windows / macOS / Chrome OS / Linux |
| 画質 | ブラウザ再生はHDまで |
| 注意 | Windows・macOS以外のOS（Chrome OS・Linux）では再生が標準画質に制限されます |
| アプリ版 | Windows版は Windows 10/11、Mac版は macOS 11.4 Big Sur 以降 |
Macで他の画面に映さない（ミラーリングしない）
Macに搭載されているモニター以外のモニターやテレビにパソコンの画面を映している場合、著作権保護のためPrime Videoが視聴できないことがあります。外部機器をつけている場合は外して、視聴できるか確認してください。
ミラーリングに関するブラウザの拡張機能を入れている場合は、それを無効にして再生できるか確認してください。
外部ディスプレイやテレビにつないで見たい場合は、HDCPに対応したHDMIケーブルとディスプレイが必要です。Amazon公式は「HD（高画質）はHDCP 1.4、4K Ultra HDまたはHDRはHDCP 2.2に対応したHDMIケーブル」で接続するよう案内しています。
最新のブラウザで視聴する
使っているブラウザを最新にして、Amazonプライムビデオを視聴できるか確認してください。
Google Chrome
画面右上の点が縦に3個並んでいるアイコン（⋮）をクリックし、「ヘルプ」＞「Google Chrome について」をクリックします。アドレスバーに chrome://settings/help と入力しても同じ画面が開きます。バージョンが古い場合は自動で最新になります。
Firefox
三本線のメニューボタンをクリックし、「ヘルプ」＞「Firefox について」をクリックします。バージョンが古い場合は自動で最新になります。
Microsoft Edge
画面右上の「…（設定など）」＞「ヘルプとフィードバック」＞「Microsoft Edge について」で更新を確認できます。Windows Updateを行うことでも最新になります。
Internet Explorer
Internet Explorer は2022年6月16日にサポートが終了しています。Windows 10・11でアイコンをクリックしてもMicrosoft Edgeが開くようになっており、Prime VideoのAmazon公式対応ブラウザ一覧にも入っていません。
会社のシステムなどでEdgeの「IEモード」を使っている場合、そのタブではPrime Videoは再生できないと考えてください。通常のEdge・Chrome・Firefox・Safari・Operaのいずれかで視聴してください。
Safari
SafariはmacOSと一体になっているため、OSを最新にすることでSafariも最新になります。アップルメニュー ＞「システム設定」＞「一般」＞「ソフトウェアアップデート」から確認できます。
ブラウザのCookieとキャッシュを消去
ブラウザのCookieとキャッシュを消去して、Prime Videoが再生できるか確認してください。ここは各ブラウザで手順が変わっているので、2026年8月時点の最新の画面に合わせて書き直しています。
Cookieを消すとログインしているサイトからすべてログアウトします。IDとパスワードが分からなくなるサイトがないか先に確認してください。
また、ブラウザの同期をオンにしている場合は、同期している他のパソコンやスマホからも消えます。
Chrome
- 画面右上の点が縦に3個並んでいるアイコン（⋮）をクリックし、「閲覧履歴データを削除」をクリックします（「設定」＞「プライバシーとセキュリティ」＞「閲覧履歴データの削除」からでも同じ画面が開きます）
- 期間を「全期間」にします
- 「Cookie と他のサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れます
- 「データを削除」をクリックします
※以前の「設定＞詳細設定＞閲覧履歴データを消去する」というルートは現在のChromeにはありません。ボタンの名前も「データを消去」から「データを削除」に変わっています。
Firefox
- 画面右上の三本線のメニューボタンをクリックし、「設定」を選択します（以前の「オプション」は現在「設定」に変わっています）
- 左側の「プライバシーとセキュリティ」を選び、「Cookie とサイトデータ」のセクションまで進みます
- 「ブラウジングデータを消去」をクリックします
- 期間を「すべての履歴」にします
- 「Cookie とサイトデータ」「一時的にキャッシュされたファイルとページ」にチェックが入っていることを確認します
- 「消去」をクリックします
Microsoft Edge
- 画面右上の「…（設定など）」＞「設定」をクリックします
- 左側の「プライバシー、検索、サービス」を選びます
- 「閲覧データをクリア」の「クリアするデータの選択」をクリックします
- 「時間の範囲」を「すべての期間」にします
- 「Cookie およびその他のサイト データ」「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れます
- 「今すぐクリア」をクリックします
※Edgeにサインインして同期をオンにしていると、同期しているすべての端末で消えます。このパソコンだけにしたい場合は、先に「設定」＞「プロファイル」＞「同期」で同期をオフにしてください。
※「クリアするデータの選択」という項目名は旧Edge（EdgeHTML版）から引き継がれていますが、たどり方が変わっています。
Internet Explorer
前述のとおりInternet Explorerは2022年にサポートが終了しており、現在のWindowsでは起動できません。参考までに当時の手順を残しておきます。
- 画面右上の歯車アイコンをクリックし、「セーフティ」＞「閲覧履歴の削除」をクリックします
- 「インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル」「クッキーとWebサイトデータ」「履歴」にチェックを入れて「削除」をクリックします
いまIEモードのタブで困っている場合は、上のMicrosoft Edgeの手順で消してください。IEモードのキャッシュもEdge側に保存されています。
Safari
- Safariを起動し、画面左上のりんごマーク右の「Safari」メニュー＞「設定」をクリックします（macOS Montereyより前は「環境設定」という名前です）
- 「詳細」タブを開き、いちばん下の「メニューバーに"開発"メニューを表示」にチェックを入れます
- メニューバーに追加された「開発」＞「キャッシュを空にする」をクリックします
- Cookieも消す場合は、「設定」＞「プライバシー」タブ＞「Webサイトデータを管理」＞「すべてを削除」をクリックします
パソコンの再起動とルーターとモデムの再起動
ルーターとモデムの電源コンセントを抜いて、30秒待ってから再接続してください。そのあとパソコンを再起動して、Amazonプライムビデオが見れない症状が直っているか確認してください。
ネットワークの変更
2.4GHz帯と5GHz帯の2種類の周波数帯が利用できるルーターであれば、接続している周波数帯を変更してAmazonプライムビデオが再生できない問題が解消しているか確認してください。有線LANでつなげる環境なら、有線に切り替えるのがいちばん確実です。
カスペルスキーのネット決済保護を無効
カスペルスキーのセキュリティソフトを利用している方で、エラー7031でAmazonプライムビデオが再生できないときは、「ネット決済保護」を無効にすることで再生できるようになることがあります。
ネット決済保護は、ネットバンキングやショッピングの画面を専用の保護ブラウザで開く機能です。Amazonのページを保護対象にしていると、動画の再生がブロックされてしまうことがあります。カスペルスキーのメイン画面＞「ネット決済保護」＞設定から、Amazonを保護対象から外すか、機能自体を一時的にオフにして確認してください。
同じことは他のセキュリティソフトでも起こります。ノートン・ESET・ウイルスバスターなどの「保護されたブラウザ」「セーフブラウジング」「Web保護」も、いったん一時停止して試す価値があります。確認が終わったら必ず元に戻してください。
拡張機能（アドオン）をすべて無効にする
拡張機能をすべて無効にします。とくにアドブロック（広告ブロック）の拡張機能は影響することがあります。
手っ取り早いのはシークレットウィンドウ（プライベートウィンドウ）で開くことです。シークレットウィンドウでは拡張機能が原則オフになるので、ここで普通に再生できたら犯人は拡張機能と切り分けられます。
このようにパソコンでは考えられる原因がさまざまあります。面倒ですがひとつひとつ可能性を潰していきましょう。
Wii UでAmazonプライムビデオが見れない
Wii UのプライムビデオはAmazonでのサポートが終了しており、現在は利用できません。
- 2019年7月24日：Wii Uのプライムビデオ利用者宛てに、サポート終了のお知らせメールが配信
- 2019年9月26日：Amazonでのサポートが終了し、利用できなくなりました
2026年8月時点でもAmazon公式の「ゲーム機でPrime Videoアプリを使用する」の対応リストにWii Uは載っていません。これは設定や再起動で直る問題ではないので、別の端末で見るしかありません。
テレビで見たいなら、Fire TV StickかChromecast、あるいはPS4・PS5を使うのがいちばん手軽です。
PS4・PS5でAmazonプライムビデオが見れない
まずは対応しているゲーム機かどうかを確認してください。Amazon公式が対応リストに挙げているのは次のとおりです。
| ゲーム機 | Prime Video | 画質 |
|---|---|---|
| PlayStation 5（デジタルエディション含む） | 対応 | Ultra HDまで |
| PlayStation 4 / PS4 Pro | 対応 | Ultra HDまで |
| PlayStation 3 | 対応 | HDまで |
| Xbox Series X / Series S | 対応 | Ultra HDまで |
| Xbox One | 対応 | One S/One XはUltra HD、他はHDまで |
| Nintendo Switch / Switch 2 | 対応リストに無し | — |
| Wii U | 対応リストに無し（2019年終了） | — |
Nintendo Switchでプライムビデオが見れないのは不具合ではなく、そもそもアプリが提供されていないからです。SwitchでYouTubeやABEMAが見られるので勘違いしやすいのですが、Prime Videoアプリは配信されていません。
PS4・PS5でアプリを入れ直す手順
- プライムビデオのアプリを選択して、コントローラーの「OPTIONS」ボタンを押します
- 「削除」を選択してプライムビデオのアプリをアンインストールします（アンインストールしても同じ場所に「Prime Video」のアイコンは残ります）
- 本体を再起動して、ルーターの電源コンセントを抜き、30秒経ったら再度接続します
- プライムビデオのアプリを選択して「ダウンロード」を選択します。進捗バーが全て埋まったらダウンロード完了です
- 「はじめる」を選択して再生できるか確認します
それでもダメなら本体の設定を開き、ソフトウェアアップデートが最新か確認します。最新でない場合は最新にしてから、プライムビデオが再生できるか確認してください。
エラーコード9068が出たときは、Amazon側でなんらかの障害が発生しているかもしれません。CE-34878-0（アプリケーションがクラッシュしました）は本体側のエラーなので、本体のアップデートとアプリの入れ直しで直ることが多いです。
UNKNOWN_MARKETPLACE_FOR_USERでAmazonプライムビデオが見れない
「プライムビデオに接続できません」という表示とともに UNKNOWN_MARKETPLACE_FOR_USER というエラーが出ることがあります。見慣れない英語の羅列なので驚きますが、意味はシンプルで「このユーザーがどの国のAmazonを使う人なのか分からない」という状態です。
原因は次の2つです。
- 好みのショッピングサイトが Amazon.com（海外）になっている
- アカウントの国/地域設定が日本になっていない、または住所や電話番号が未入力で設定が完了していない
エラー画面や設定画面に「好みのショッピングサイトをAmazon.co.jpに変更」という表示が出ていたら、それを押すだけで直ることがあります。
「コンテンツと端末の管理」＞「設定」＞「国/地域設定」で日本を選び、住所と電話番号まで入力して「更新」を押します。住所が空だと設定が完了しません。
設定の反映に10分ほどかかることがあります。そのうえでアプリのキャッシュとデータを消去し、サインインし直してください。
海外のAmazonアカウントに入ってしまっている可能性もあるので、久々にログインしたら見れないもあわせて確認してください。
エラーコード別の対処法一覧
画面に数字やアルファベットのコードが出ている場合は、ここから探してください。
| エラーコード | 状況 | まずやること |
|---|---|---|
| 5004 | サインインできない（公式にページあり） | メールアドレスとパスワードが正しいか確認。同じ情報でAmazon本体にログインできるか試し、できなければパスワードをリセットする |
| 5005 | サインイン／サインアウトの問題 | パスワードをリセットする。サインアウトできないときは「アカウントと設定」＞「デバイス」から該当端末を登録解除する |
| 5001 | 再生中の問題 | 下の共通の対処手順を上から実行する |
| 5051 | 対応していない端末・コンテンツ制限のときに出やすい。Amazon公式は個別のページを出していません | ダウンロード済みの動画を削除してストリーミングで再生／アプリを最新にする／大人用プロフィールで再生する／対応端末か確認する |
| 7031 | 再生中の問題。セキュリティソフトが原因のことがある | カスペルスキーのネット決済保護など、セキュリティソフトの保護ブラウザを一時停止してから再生する |
| 7235 / 7279 / 2063 | 再生中の問題（公式に個別ページあり） | 共通の対処手順。ブラウザの場合は別のブラウザで試す |
| 1007 / 1022 / 7003 / 7005 / 7135 / 7202〜7207 / 7230 / 7250 / 7251 / 7301〜7306 / 8020 / 9003 / 9074 | Amazon公式が「タイトル再生中の問題」としてまとめて案内しているコード | 下の共通の対処手順 |
| default / 0.6 / 0.28 / 0.7 | スマートテレビやFire TVで出やすい。公式の一覧に無いコード | アプリのキャッシュとデータを消去 → 端末を再起動 → アプリを入れ直す。テレビ本体のソフトウェア更新も確認する |
| PLR_PRS_CALL_FAILED | 「インターネット接続エラー」と一緒に表示される | ネットワーク側の問題。Fire TV Stickの項目にチェックリストがあります |
| UNKNOWN_MARKETPLACE_FOR_USER | 国/地域設定が日本になっていない | こちらの手順 |
| 9068 | PS4などで表示される | Amazon側の障害の可能性。時間をおいて試す |
| CE-34878-0 | PS4本体側のエラー（アプリがクラッシュ） | 本体のシステムソフトウェアを更新し、アプリを削除して入れ直す |
| 無効な接続タイプ | VPN・プロキシを使っている | VPN・プロキシをオフにする |
エラーコード共通の対処手順（Amazon公式の順番）
- Prime Videoアプリ（パソコンならブラウザ）を閉じる
- 端末の時刻と日付が正しく、「自動」に設定されているか確認する（ずれていると認証に失敗します）
- VPNサーバー・プロキシサーバーを無効にする
- 端末の電源を切り、60秒以上待ってから電源を入れ直す
- 端末またはブラウザに最新のアップデートを適用する
- Prime Videoアプリが最新か、アプリストアに更新がないか確認する
- 3台以上の端末で同じアカウントを使っていないか確認する（同じ作品は2台まで）
- 外部機器をテレビにつないでいる場合、HDCP 1.4（HD）またはHDCP 2.2（4K・HDR）対応のHDMIケーブルで接続されているか確認する
この順番はAmazon公式ヘルプ「Prime Videoのタイトル再生中の問題」に書かれているものです。再起動より先に「時刻の確認」が来ているのがポイントで、ここを飛ばしている人がとても多いです。
それでも直らないときはAmazonに問い合わせる
ここまで全部試して直らないなら、自分の環境では解決できない問題である可能性が高いです。時間を使い切る前にAmazonに聞いてしまいましょう。
- チャット……Amazonの「カスタマーサービス」＞「その他の問題」から。24時間つながり、いちばん早いです
- 電話（折り返し）……チャットの流れから電話をリクエストすると、Amazonから折り返しがきます
- Prime Videoフォーラム……同じ症状の人の投稿が見つかることがあります
問い合わせるときは、次の情報をまとめておくと一発で話が進みます。
- 使っている端末（iPhone 15、Fire TV Stick 4K、REGZAの◯◯など具体的に）
- 画面に出ているエラーコードや文言（そのまま）
- いつから、どの作品で起きているか
- 他の端末では見れるかどうか
- すでに試したこと（再起動・入れ直し・サインインし直し など）
よくある質問
- プライム会員なのにプライムビデオが見れないのはなぜですか？
-
いちばん多いのは、プライム会員に登録したアカウントとは別のAmazonアカウントでログインしているケースです。AmazonアカウントはEメールアドレスでも携帯電話番号でも作れるため、知らないうちに2つできていることがよくあります。次に多いのが会費の決済が通らず会員資格が保留になっているケース、そして家族会員のアカウントで見ようとしているケースです。
- プライム会員なのにプライムビデオが有料になるのはなぜですか？
-
その作品が会員特典の対象外になったからです。Amazon公式ヘルプにも「プライム会員特典に含まれていた可能性があるTV番組や映画は、コンテンツの所有者による変更のために購入が必要になる場合があります」「いつ購入が必要となるかは管理できません」と明記されています。作品のサムネイル左上に青い「prime」マークが付いていれば見放題、「レンタル」「購入」のボタンが出ていれば有料です。
- プライム会員なのに「30日間の無料体験」と表示されるのはなぜですか？
-
アプリがあなたを非会員として認識しているサインです。別のアカウントでログインしているか、会員資格が保留になっているか、家族会員のアカウントを使っているかのいずれかです。そのまま登録ボタンを押すと2つ目の契約ができてしまう可能性があるので、押さずにまずパソコンやスマホのブラウザからAmazonにログインし、「プライム会員情報の管理」で会員資格を確認してください。
- プライム会員なのにFire TVでプライムビデオが見れないのはなぜですか？
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Fire TV Stickに登録されているAmazonアカウントが、プライム会員のアカウントと違っている可能性が高いです。「設定」＞「マイアカウント」＞「Amazonアカウント」で、いま登録されているアカウントを確認してください。違っていたら登録を解除して、会員のアカウントでログインし直します。アカウントが正しいなら、アプリのキャッシュとデータを消去してから本体を再起動してください。
- 家族会員でもプライムビデオは見られますか？
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見られません。Amazon公式が家族会員の特典として挙げているのは、お急ぎ便・お届け日時指定便・会員限定先行タイムセールといった配送まわりの特典だけです。Prime Video・Amazon Music Prime・Prime Reading・Amazon Photosは本会員のアカウントでしか使えません。家族で見たい場合は、本会員のアカウントに家族もログインして使ってください。
- プライムビデオは何台まで同時に見られますか？
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1つのAmazonアカウントで同時にストリーミングできるのは合計3本までです。ただし同じ作品を同時に見る場合は2台までに制限されます。レンタルした作品は1台のみです。家族で共有していて「自分だけ見れない」ときは、この上限に達している可能性があります。
- プライムビデオを再起動するにはどうすればいいですか？
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アプリをバックグラウンドからも完全に終了させてから開き直します。それでも直らない場合は、端末そのものの電源を切って60秒以上待ってから入れ直してください。Amazon公式も「60秒以上」と指定しています。AndroidとiOSにはアプリを「強制停止」する機能があるので、そちらを使うとより確実です。
- プライムビデオに広告が入るようになったのはなぜですか？
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日本では2025年4月8日から、プライム会員特典対象の映画やTV番組の視聴中に広告が表示されるようになりました。不具合ではありません。広告なしで見たい場合は「Prime Video広告フリー」（月額390円・税込）に追加登録する必要があります。プライム会費600円と合わせて月額990円になります。
- 古いテレビやスマホでもAmazonプライムビデオは見れますか？
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アプリの動作要件を満たしていれば見られますが、要件は予告なく引き上げられます。App StoreやPlayストアのPrime Videoのページで、対応OSバージョンを確認してください。古すぎて更新できない端末は、残念ですが機種変更するしかありません。テレビ本体のアプリが対象外になった場合でも、Fire TV StickやChromecastをHDMI端子につなげば見られるようになります。
さいごに
以上、Amazonプライムビデオが見れないときの原因と対処法を解説しました。
あらためて整理すると、「プライム会員なのに見れない」の犯人はほとんどが次の3つです。
端末の再起動やアプリの入れ直しは、この3つのどれでもなかったときに効く手段です。順番を逆にすると、何時間かけても直りません。まずはアカウントと会員資格、そして作品のプライムマークを確認してみてください。
再度、問題が起こったときにこの記事に戻ってこられるよう「よよブログ」の名前を覚えていただき、検索していただければ嬉しいです。
プライムビデオをもっと快適に使うための記事も書いています。
