UNKNOWN_MARKETPLACE_FOR_USERでプライムビデオが見れない

UNKNOWN_MARKETPLACE_FOR_USERでプライムビデオが見れない

こんにちは、よよです。

Amazonプライム会員なのにプライムビデオを見ようとしたら、UNKNOWN_MARKETPLACE_FOR_USERと画面上に表示され見れなくて困ったことありませんか?

こじろう
パソコンではプライムビデオ再生できるけど、スマートフォンだと再生できないのおかしくない?
よよ
どうやらAndoirdのスマホとFire TV、Fireタブレットでこの問題が発生するようなんだよね。

それではUNKNOWN_MARKETPLACE_FOR_USERの解決方法をご紹介します。

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2019年5月20日

UNKNOWN_MARKETPLACE_FOR_USERは好みのショッピングサイトが原因


UNKNOWN_MARKETPLACE_FOR_USERは再起動や初期化などで直る問題ではありません。

Amazonは海外に複数サイトがありますが、好みのショッピングサイトがアメリカのAmazonのサイトに設定されているのが原因です。

アメリカのAmazon.comを使ったことがないし、そんな設定もしたことがないという方もいらっしゃるかと思います。

しかし、好みのショッピングサイトがAmazon.comになるのは原因不明だそうです。

モヤモヤしますが、気になったらおしまいです。

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2019年1月22日

UNKNOWN_MARKETPLACE_FOR_USERを直すために好みのショッピングサイトをAmazon.co.jpに変更

それでは、UNKNOWN_MARKETPLACE_FOR_USERを解消する方法です。

下記URLの「好みのショッピングサイトをAmazon.co.jpに変更」の黄色いボタンを押して変更ができます。

https://www.amazon.co.jp/gp/digital/fiona/change-pfm/set-pfm.html

変更後、UNKNOWN_MARKETPLACE_FOR_USERが表示されずにプライムビデオを見れるようになっているかご確認ください。

UNKNOWN_MARKETPLACE_FOR_USERが表示されまだ見れないという方は

Android

Android端末を利用されている方は以下の手順を行ってください。※機種によって表示が異なることがあります。

Androidの設定⇒アプリ⇒Prime Video⇒キャッシュの削除、データの削除をしてください。

機種によってはストレージの項目をタップするとキャッシュの削除、データの削除のボタンが出てきます。

強制終了を押して、アプリをアンインストールします。

Playストアより再度インストールしてプライムビデオが見れるようになっているかご確認ください。

Fire TV

Fire TVを利用されている方は以下の手順を行ってください。

設定⇒マイアカウント⇒Amazonアカウント⇒端末登録を解除を行います。

「登録 Amazonアカウント」を選択して、Eメールアドレス、パスワードを入力してサインインをします。

プライムビデオが見れるようになっているかご確認ください。

Fireタブレット

Fireタブレットを利用されている方は以下手順を行ってください。

設定⇒マイアカウント⇒登録を解除を行います。

そのあと、登録を押してEメールアドレスと、パスワードを押して続行を押します。

プライムビデオが見れるようになっているか確認してください。

UNKNOWN_MARKETPLACE_FOR_USERが改善されない場合、Amazonアカウントを2つ持っているかも

Amazonアカウントを2つ以上持っている場合、デバイスに紐づいているアカウントブラウザのAmazonサイトにログインしているアカウントが異なる可能性があります。

好みのショッピングサイトの設定を変更するリンクは、ChromeやSafariなどのブラウザからアクセスする必要があります。

そのため好みのショッピングサイトをAmazon.co.jpに変更するのは、ブラウザのAmazonサイトにログインしているアカウントということになります。

このアカウントがデバイスに紐づいているアカウントと同じでないと、デバイス側はずっとAmazon.comのままで問題は解消できません。

補足
Amazonアカウントを2つ持っている意識がない方も無意識で2つ作っている可能性もあるため下記の説明を読みすすめていくことをおすすめします

紐づいているEメールアドレスもしくは携帯電話番号を確認する

利用しているデバイスから紐づいているEメールアドレスもしく携帯電話番号を確認します。

Eメールアドレスもしくは携帯電話番号でAmazonのアカウントの作成ができます。

ログイン(サインイン)する際にEメールアドレスもしくは携帯電話番号を入力したかと思います。

それがデバイス側とブラウザ側で正しいか確認。

また、Androidに関してはブラウザとアプリで自動でアカウントが連携するため、Androidでデバイス側とブラウザ側でアカウントが異っていることはありません。

Androidの方はすでに問題は改善していると思いますので、Androidの確認方法は省きます。

Fire TVに紐づいているEメールアドレスもしくは携帯電話番号を確認する

Fire TVで上記アイコンのシルクブラウザをインストールします。

音声検索もしくはホームの左にある虫眼鏡アイコンから「シルクブラウザ」と検索してインストールできます。

シルクブラウザを開いたら、Fire TVのリモコンの三本線ボタンを押します。

ブックマークにAmazon.co.jpがあるので開きます。

テレビでパソコンと全く構成が同じAmazonのサイトが開かれます。

画面右上にある「アカウント&リスト」を押し、アカウントサービスを開きます。

画面中央に表示されている「ログインとセキュリティ」を選択します。

登録されているEメールアドレスもしくは携帯電話番号が表示されています。

Eメールアドレスが表示されていない方は、携帯電話番号でアカウントを作成されているため携帯電話番号でAmazonのサービスにログインできます。

Fireタブレットに紐づているEメールアドレスもしくは携帯電話番号を確認する

Fireタブレットでは、設定⇒マイアカウント⇒Amazonアカウントの設定⇒ログインとセキュリティよりEメールアドレスもしくは携帯電話番号を確認できます。

Fire TVの確認方法でも説明しましたが、Eメールアドレスが表示されていない方は、携帯電話番号でアカウントを作成されているため携帯電話番号でAmazonのサービスにログインできます。

ブラウザでのEメールアドレスもしくは携帯電話番号を確認する

Amazon.co.jpのサイトを開きます。パソコンを利用の方はアカウント&リスト⇒ログインとセキュリティで確認をします。

スマートフォンの方は画面左上の三本線アイコンからアカウントをタップします。

「名前、Eメール、携帯番号、パスワードの管理」をタップし確認します。

デバイスに紐づいていたEメールアドレスもしくは携帯電話番号と相違があることを確認します。

この確認することで、自分が2つアカウントを持っていることと今後Eメールアドレスもしくは携帯電話番号のどちらでAmazonのサービスにログインするべきか認識できます。

確認後、ブラウザのAmazonアカウントからサインアウト(ログアウト)をします。

パソコンの場合、アカウント&リストの上にマウスのカーソルを合わせると出てくる吹き出しに、サインアウトがあります。

スマートフォンの場合、画面一番下までスクロールするとログアウトがあります。

サインアウト(ログアウト)後正しいEメールアドレスもしくは携帯電話番号でサインイン(ログイン)して、再度好みのショッピングサイトをAmazon.co.jpに変更してみてください。

それでもUNKNOWN_MARKETPLACE_FOR_USERが改善されない場合、海外のAmazonアカウントを持っていませんか?

海外のAmazonアカウントと日本のAmazonアカウントの、Eメールアドレスとパスワードが同じ場合、Fire TVもしくはFireタブレットにサインインしても海外のAmazonアカウントでサインインしてしまうことがあります。

この問題は日本のAmazonアカウントのみパスワードを変更することで解決できます。

パソコンは「ログインとセキュリティ」、スマートフォンは「名前、Eメールアドレス、携帯番号、パスワードの管理」よりパスワードを変更できます。

今後、海外のAmazonアカウントにログインする場合はパスワード変更前にパスワードでログインし、日本のAmazonアカウントにログインする場合はパスワード変更後のパスワードでログインすることになります。

パスワード変更後、Fire TVもしくはFireタブレットから登録解除し、変更後のパスワードで入りなおすことで改善される可能性があります。

補足
海外のAmazonアカウントを作った覚えがなくても何かの拍子で作られてしまっている場合、パスワード変更することで改善する可能性があります

まとめ

UNKNOWN_MARKETPLACE_FOR_USERのエラーコードが表示されたときの対処法をご紹介しました。

エラーメッセージが表示されたときに、「数分後にもう一度お試しください」と言われますがUNKNOWN_MARKETPLACE_FOR_USERのときは100%もう一度試しても解決しません。

万が一、ご紹介した方法でも直らない場合、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせみてください。

他にAmazonアカウントを持っていないという勘違いをしていて、紹介した方法を行わなかった場合、ずっと改善されないかもしれません。めんどうだけど一度確認するが吉です。

よよ
他にもアマゾンのサービスを快適に利用できる方法をご紹介していますので、よかったら他の記事も見てみてください。
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